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退换及缺货说明
退换货约定

以下退换货约定节选自《秦文票务购票服务条款》,请您仔细阅读《秦文票务购票服务条款》了解关于购票服务的详细约定。

1、项目门票不支持7天无理由退货

因演出/赛事票品具有稀缺性的特点,一旦退货将会影响二次销售,您理解并认可,本平台售出的票品服务不适用7天无理由退货政策。

2、不同项目的退票政策

根据各项目主办方的不同要求,并非所有项目都支持因用户原因发起的退票,具体请以各项目详情页说明信息为准。对于支持用户原因退票的项目,请您依照第3点、第4点关于退票的约定办理退票并承担相应的退票手续费;对于不支持退票的项目,请您自行按需处理票品。

3、退票申请

为尽量减少因退票给您造成的损失,请在决定退票后第一时间电话联系客服告知退票意向。您作为订票人(即下单人)时可以发起退票申请。

对于纸质票的退票申请,如您告知退票意向时纸质票并未进入配送流程,则电话告知时即为申请退票日期;如您告知退票意向时纸质票已进入配送流程,则您应按客服提示尽早将收到纸质票退回秦文票务指定地址,秦文票务收到所退回纸质票的日期(具体以快递签收单所载为准)即为您申请退票的日期。对于电子票的退票申请,在您告知或提交申请后,秦文票务在第一时间将电子票作废,您电话告知时即为申请退票日期;若您的电子票已兑换成纸质票,退票按照纸质票的退票流程执行。

4、退票手续费

对于因您自身原因发起的退票,我们将根据收到您所退回票品的时间距离演出开始日期的时长不同,收取实际支付金额(快递费除外)的相应手续费。具体标准如下:

退票时间及手续费收取标准明细
项目状态 申请退票日期 退票手续费 退票标准
预售/预订 预售/预订 10% 退票手续办理,秦文票务将收取票款实际支付金额(快递费除外)的10%-95%退票手续费; (同一用户同一项目申请退票不得超过2张)
开始售票 距离演出开始日期>45天 20%
距离演出开始日期>30-45天(含45天) 30%
距离演出开始日期>20天-30天(含30天) 50%
距离演出开始日期>10天-20天(含20天) 70%
距离演出开始日期>3天-10天(含10天) 90%
距离演出开始日期≤3天 95%

5、部分项目支持2小时内换票

对于支持用户原因退票的项目,若您付款后发现所订门票并非您意向门票并有换票需求,则请您务必在付款成功后2小时内主动与秦文票务客服联系进行换票;若超过前述时限,则无法为您换票,由此导致的损失均需您个人承担。本条所述“换票”仅限于同项目票品的更换,且需以所需更换的票品尚有库存为前提。票品的更换需要您在秦文票务客服的指导下共同完成,请勿擅自操作。请注意,前述换票仅适用于项目展示页显示支持用户原因退票的项目,且您的变更需求必须在项目举办之前的3天以前提出。

退款约定

以下退款约定节选自《秦文票务购票服务条款》(更新日期:2018年4月20日,版本号2018V1),请您仔细阅读《秦文票务购票服务条款》了解关于订票服务的详细约定。

若您在所订购票品配送之前申请退款,秦文票务将自受您的理退款申请之日起7日内将款项原路退回到您的账户中(遇节假日顺延);若您在所订购的票品已配送后申请退款,秦文票务将自收到您所退回票品之日(具体以快递签收单所载为准)起7日内将款项原路退回到您的账户中(遇节假日顺延)。